以客户为中心演讲稿
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以客户为中心演讲稿

发布时间:2019-06-20 20:01:17

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  以客户为中心演讲稿_演讲/主持_工作范文_实用文档。以客户为中心演讲稿 篇一:感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁: 大家好! 今天很榮幸站在這裡,和大家一起探討一個主題:那就是 -----客戶 滿意、客戶感動,這是企業的最高

  以客户为中心演讲稿 篇一:感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁: 大家好! 今天很榮幸站在這裡,和大家一起探討一個主題:那就是 -----客戶 滿意、客戶感動,這是企業的最高追求,更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人員,我們有權力和義務追求這個使命, 完成這個使命,以致完善這個使命。满意服务就是提供的服务符合标准, 让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准,而且更加人性 化, 甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。 超出他的预期, 使他感动。 这就是感动服务 对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙 子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,再其次伐兵,最下攻城。”也就是 说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及 维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,以最優質和零缺 陷的產品提供給客戶, 想客戶之所想, 急客戶之所急。 必須做到以下幾點: 1.要让客户满意又感动,我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在 的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务 实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。做到让客 户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和 期望;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔和抱 怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后 服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此 有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求,应列 成书面由双方签字。为使了解更彻底,我們还要换位思考,站在客户的角 度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻 底充分的做到。 2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望,主要 是针对产品的价格、品质和交期,以及服务的品质、效率和态度。公司内 的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底 做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和 支持。全体总动员做好产品和服务,如果发生異常、问题、困难和应改善 点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。 3.与客户维持良好的关系。所谓管理,并非管人理事,而是事理人。 运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客 户管理,抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系,包括建立关系、维 护关系和运用关系,都须用心认真做好。运用的方法,包括充分的沟通协 调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意 先交朋友,做生意同时交朋友,是朋友就不会太挑剔。 4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良 之处。 就算做到六个西格玛的品质标准, 以百万为分母做控制, 仍有不良。 让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断的 介绍客户。妥善处理客户的挑剔,總結下列做法:a.站在客户的立场看问 题。面对客户的挑剔和抱怨,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听, 冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。 研究分析时, 还要站在客户的立场, 就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔 客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加 以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及 补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明 并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果 是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。 b.建立和谐的气氛。面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、 感觉和协调时的气氛。气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面 对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不 可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人,仍 要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳,应换一较适合之处。如果本身不 能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至 借尿遁上洗手间, 或建议先研究了解延后再谈。 c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,公司应建立顾客投诉 的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何 彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建 立标准的回答,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客 户信箱,可使投诉窗口常规化。此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重 要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更 可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆 满解决,企业与客户都能皆大欢喜,為之感動。 以上幾點為我們共同追求和學習的目標,以致不斷完善這個過程,接 下來我們為以下幾點而努力: 專業創造品質,品質創造品牌 品牌創造價值,服務創造信譽, 信譽創造生意,生意創造利益, 利益創造滿意,滿意創造感動! 最後我代表公司生產後勤單位宣誓:品質要讓客戶滿意,專業要讓客 戶滿意,服務要讓客戶滿意!謝謝大家! 篇二:客户演讲稿 客户演讲稿 我的店铺位于运通路,大伙都叫我小 X,由于……,所以就将我的店 起名为……。我经营这家店铺已经有近 X 个年头了,由于店铺地处生活区 和车站交汇的地方,地段相对繁华,往来人流比较多,本着诚信为本、热 情服务的经营宗旨以及合理的经营方式,生意做得比较红火。在烟草公司 的大力帮助和指导下,店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善,自从安 装了网上订货,给我的卷烟生意带来了很大的便利,现将感想与大家分享 一下。 以前用电话订货,电话订货员的服务也比较到位,但是有一点不好, 就是比较被动,被动的接听电话,被动的选择品牌,被动的选择数量。 为什么这么说呢,首先说订货电话,每逢到烟草订货日,这一天我精 神都高度紧张,生怕漏了订货电话,虽然电



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